Dernière mise à jour : mai 2025
Les présentes conditions générales régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.maisonflambo.com (ci-après "le Site"), exploité par Maison Flambo
1. Objet
Les présentes CGV visent à définir les droits et obligations de Maison Flambo et de tout client (ci-après "le Client") dans le cadre de la vente en ligne de bougies artisanales et produits associés.
2. Produits
Nos bougies sont fabriquées à la main en petite série. Les photographies et descriptions des produits présentés sur le Site sont les plus fidèles possibles, mais des variations légères (couleur, aspect) peuvent exister. Chaque pièce est unique.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
Maison Flambo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la commande.
4. Commande
Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par email dès validation du paiement.
Maison Flambo se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le règlement s’effectue en ligne via des moyens de paiement sécurisés (carte bancaire, PayPal, etc.).
La commande est expédiée uniquement après confirmation du paiement.
6. Livraison
Les commandes sont préparées sous 48h à 72h ouvrées, puis expédiées selon le mode de livraison choisi (Colissimo, Mondial Relay)
Les délais de livraison varient entre 2 à 5 jours ouvrés selon le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif.
- Retard : Maison Flambo ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs ou à des cas de force majeure.
- Colis Perdus ou Endommagés : Maison Flambo ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages causés par le transporteur. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider dans vos démarches auprès du transporteur si vous avez souscrit une assurance.
- Adresse Erronée : Assurez-vous de bien vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Maison Flambo ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.
7. Rétractation et retours
Conformément à la loi, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
Les retours doivent répondre aux conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non allumé
Il doit être retourné dans son emballage d’origine ou équivalent, garantissant une protection suffisante
Les frais de retour sont à la charge du Client
Les articles retournés abîmés, fondus ou cassés ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Merci de contacter Maison Flambo au préalable à l’adresse : contact@maisonflambo.com
Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.
8. Réclamations et service client
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à :
Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 48h (hors week-ends).
9. Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le Site (textes, images, créations, logo) sont la propriété de Maison Flambo.
Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite.
10. Protection des données personnelles
Maison Flambo s’engage à respecter la confidentialité des données personnelles communiquées par le Client.
Aucune donnée ne sera vendue ou transmise à des tiers.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression sur simple demande.
11. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Maison Flambo.