FAQ – Maison Flambo

Questions fréquentes

À propos de nos bougies

Nos bougies sont fabriquées à la main en Normandie avec de la cire végétale 100 % naturelle à base de soja et coco, sans OGM ni pesticides. Nous utilisons uniquement des parfums sans substances controversées, et des mèches en coton bio non traité.

Oui, toutes nos bougies sont vegan et non testées sur les animaux.

Chaque bougie est coulée à la main dans notre atelier, en petite série. Nous sélectionnons chaque ingrédient avec soin pour garantir une qualité artisanale et un parfum subtil.

Utilisation & entretien

Laisse la bougie brûler au moins 2 heures lors de la première utilisation, pour que la surface fonde uniformément. Pense à couper la mèche à 5 mm avant chaque allumage pour éviter la fumée et prolonger la durée de vie de ta bougie.

Nos bougies durent en moyenne 50h.

Il est essentiel de laisser fondre toute la surface de la cire lors des premières utilisations. Cela évite la formation de "tunnels".

Oui ! Nos contenants sont conçus pour être réutilisés. Une fois la bougie terminée, nettoyez le pot avec de l’eau chaude savonneuse. Il peut servir de pot de fleurs ou de rangement.

Commande, livraison & retour

Non, pour l’instant, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Nous préparons chaque commande avec soin dans notre petit atelier. En général, les commandes sont traitées sous 48 à 72 heures ouvrées, puis confiées au transporteur.

Nos bougies sont fabriquées à la main, en petite série, ce qui signifie que parfois — lors des périodes de forte affluence (fêtes, lancements, etc.) ou selon les aléas du calendrier — un petit délai supplémentaire peut être nécessaire.

Mais pas d’inquiétude : si un retard exceptionnel devait se produire, nous vous tiendrons informé.e.s avec transparence !

Nous proposons deux options de livraison pour répondre au mieux à vos besoins :

Colissimo (La Poste) :

Livraison à domicile ou en point relais
Délais : 2 à 3 jours ouvrés

Mondial Relay :

Livraison en point relais 
Délais : 3 à 5 jours ouvrés

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et peuvent varier selon les circonstances externes, comme les jours fériés, les week-end ou les retards des transporteurs.

Frais de Livraison

Les frais de livraison sont à la charge du client et calculés en fonction du mode de livraison choisi ainsi que du poids de la commande. Les frais exacts sont affichés lors du passage de la commande.
La livraison est offerte pour toute commande de 70€ ou plus

Nous espérons que vous aimerez votre bougie autant que nous avons aimé la créer. Mais si jamais vous changez d’avis, voici nos conditions de retour :

🕰 Délai de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

🕯 État du produit :

Pour que le retour soit accepté, la bougie doit être neuve, non utilisée et non consommée, dans son état d’origine.

📦 Emballage :

Le produit doit être retourné dans un emballage identique à celui d'origine, ou équivalent, garantissant sa protection pendant le transport. Les articles retournés abîmés, fondus ou cassés ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

🚚 Frais de retour :

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’opter pour un envoi avec suivi afin d’éviter toute perte ou dommage pendant le transport.

💌 Procédure :

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@maisonflambo.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Retard de Livraison : Si votre commande n’arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous à contact@maisonflambo.com pour obtenir de l’aide.

Colis Perdus ou Endommagés : Maison Flambo ne peut être tenue responsable des pertes ou dommages causés par le transporteur. Cependant, nous ferons tout notre possible pour vous aider dans vos démarches auprès du transporteur si vous avez souscrit une assurance.

Adresse Erronée : Assurez-vous de bien vérifier votre adresse de livraison lors de la commande. Maison Flambo ne peut être tenue responsable des colis non livrés en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client.